SOPORTE

AIG dispone de un equipo profesional para ofrecer el mejor servicio a sus usuarios.  El soporte técnico que garantiza la seguridad en los datos de tu empresa.

Los servicios que ofrecemos son Contrato de Mantenimiento, Servicio de Hosting y servicio Copia de Seguridad. La contratación es anual y por licencia de programa.

Consulta las condiciones a continuación.

CONTRATO DE MANTENIMIENTO

Este servicio está disponible para los programas, ClassicGes, ClassicConta y ClassicAIR . Es un contrato asociado a una única licencia de programa.

El precio del Contrato es de 65€ anuales e incluye:

Solicitud de llamada desde el propio programa

Dispón de un botón de asistencia en el menú de programa para solicitar que un técnico se ponga en contacto con tu empresa. La solicitud será atendida a la mayor brevedad posible, dependiendo del nivel de ocupación de nuestras líneas y siempre dentro del horario de Atención de Soporte Técnico: de lunes a viernes, de 9:30 a 13:30h y de 16:30 a 19:00 horas.

El teléfono de contacto facilitado para hacer la solicitud debe ser un número fijo correspondiente al territorio español.

Teleasistencia

Este servicio consiste en que un técnico se conecta a tu equipo para solucionar incidencias de programa, a través de internet.

Consultas telefónicas o por e-mail


Es un canal de comunicación fluida y eficaz, que permite utilizar y sacar el máximo partido a tus programas. Realiza todas las consultas que consideres necesarias sobre el funcionamiento, configuración de los programas, modificación de formatos de impresión, solicitud de formatos ya desarrollados, etc.

Actualizaciones a través de internet


Los usuarios pueden descargarse actualizaciones de las aplicaciones a través de Internet con mejoras de programa, nuevas herramientas, adaptaciones a nuevas normativas, etc.

Los usuarios recibirán puntualmente actualizaciones de las aplicaciones, a través de Internet. Este servicio no incluye el envío de nuevas versiones de programa.

Los programas se irán actualizando hasta el lanzamiento de una nueva versión.

Sistema BNS (sólo para usuarios de ClassicAIR)

El servicio BNS permite realizar conexiones online con ClassicAIR utilizando un nombre de usuario que tú elijas. BNS es un sistema que agiliza tu conexión on line, pues evita que tengas que averiguar tu IP en cada momento y te ahorra la inversión en el contrato de IP’s fijas.

Con el contrato de mantenimiento, AIG programará tu router, dará de alta el sistema BNS con el nombre de usuario elegido, y cubrirá las dudas o incidencias que puedan surgir al respecto.

Seguro de funcionamiento

En caso de que un corte en el suministro eléctrico, o un fallo en tu ordenador, produzcan errores en los datos de tu programa, AIG los reparará a la máxima brevedad (siempre que sea técnicamente posible). Este Seguro no se corresponde con el servicio Copia de Seguridad.

Otros servicios

Importación de datos de otros programas de gestión y contabilidad, buzón de sugerencias para nuevas versiones de los productos, servicio de sustitución de CD’s dañados, etc. asesoramiento y respaldo en cuestiones de informática relacionadas con la utilización de los programas de gestión AIG.

Protección de datos

Como el servicio objeto de este contrato puede comportar el acceso a datos de carácter personal por parte de AIG, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, ambas partes de forma libre y espontánea acuerdan regular el tratamiento de los datos de carácter personal de conformidad con el ANEXO I adjunto a este documento, actuando AIG como Encargado de tratamiento.

SERVICIO DE HOSTING

Los usuarios de ClassicAIR 6 con tienda online pueden adquirir el Servicio de Mantenimiento con Hosting por sólo 105 € al año.

Contrata el Servicio de Hosting a través del teléfono 902 11 39 81 o enviando un email a registro@aigclassic.com

Este Servicio incluye:

Alojamiento de tu Tienda AIR en los servidores de AIG

Un hosting seguro para tu tienda online (exclusivamente para los datos registrados en tu ClassicGes 6).

Subdominio

Te proporcionamos una dirección web para publicar tu tienda online con el nombre de tu tienda. La dirección estará formada por el nombre que tú elijas y el subdominio mitiendaair.com.

Por ejemplo, si tu tienda se llama “Tecnocenter”, tu dirección web será la siguiente: www.tecnocenter.mitiendaair.com.

El nombre que elijas para tu dominio será el mismo que te permite acceder a tus programas a través del servicio BNS.

Servicio de BNS

El Business Name Server es un servicio que agiliza al máximo la conexión con ClassicAIR 6. Sólo tendrás que introducir el nombre de tu empresa en la web clienteair.com y accederás a tus programas sin necesidad de averiguar la IP pública de tu router en cada conexión.

Contrato de mantenimiento de ClassicAIR 6

Dispón de cobertura técnica con Teleasistencia de nuestro equipo de soporte, seguro de funcionamiento, resolución de dudas y actualizaciones para ClassicAIR 6.

SERVICIO COPIA DE SEGURIDAD

El servicio Copia de Seguridad garantiza el respaldo diario de los datos de tu programa. Las copias de seguridad serán almacenadas de forma segura y confidencial en los servidores de AIG.

El servicio Copia de Seguridad tiene un precio de 25,41€ al año (IVA incluido)

Contrata el servicio Copia de Seguridad a través del teléfono 902 11 39 81 o enviando un email a registro@aigclassic.com

Este servicio incluye:

Copias de seguridad automáticas

El programa realiza copias de seguridad diarias automáticamente, a la hora que establezca el usuario.

Recuperación de copias online

En caso de que un corte en el suministro eléctrico, o un fallo en tu ordenador, produzcan errores, no te preocupes, podrás descargar tu copia de seguridad desde otro equipo, instalarla y seguir trabajando con tu programa, porque tu empresa nunca puede parar.

La recuperación e instalación de la copia se realiza de forma online desde el Área Privada del usuario.

Saber más

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