Contrato de Mantenimiento

Recomendamos a nuestros usuarios la suscripción al contrato de mantenimiento anual, pues es la continuidad de relación entre el usuario y AIG como fabricante de los programas de gestión que utiliza.

Con el contrato de mantenimiento, dispondrás de múltiples servicios que velarán por el correcto funcionamiento de tu programa y tendrás la tranquilidad de contar con un equipo profesional para cualquier duda o incidencia que te pueda surgir.

El contrato de mantenimiento incluye todos los servicios por una única cuota de 65€ anuales.

Este servicio se mantiene vigente durante el periodo contratado aunque adquieras la nueva versión de un programa. Es decir, en caso de adquirir una nueva versión de programa, no tienes que contratar un nuevo mantenimiento.

El servicio de mantenimiento anual AIG, incluye:

Solicitud de llamada desde el propio programa

Dispón de un botón de asistencia en el menú de programa para solicitar que un técnico se ponga en contacto con tu empresa. La solicitud será atendida a la mayor brevedad posible, dependiendo del nivel de ocupación de nuestras líneas y siempre dentro del horario de Atención de Soporte técnico: de lunes a viernes, de 9:30 a 13:30h y de 16:30 a 19:00 horas.

El teléfono de contacto facilitado para hacer la solicitud debe ser un número fijo correspondiente al territorio español.

Seguro de funcionamiento


Tu empresa no puede detenerse. En caso de que un corte en el suministro eléctrico, o un fallo en tu ordenador, produzcan errores en los datos de tu programa, AIG los reparará a la máxima brevedad (siempre que sea técnicamente posible), y sin ningún cargo adicional.


Consultas telefónicas o por e-mail


Es un canal de comunicación fluida y eficaz, que permite utilizar y sacar el máximo partido a tus programas. Realiza todas las consultas que consideres necesarias sobre el funcionamiento, configuración de los programas, modificación de formatos de impresión, solicitud de formatos ya desarrollados etc.


Actualizaciones a través de internet


Los usuarios pueden descargarse actualizaciones de las aplicaciones a través de Internet con mejoras de programa, nuevas herramientas, adaptaciones a nuevas normativas, etc.

Los usuarios recibirán puntualmente actualizaciones de las aplicaciones, a través de Internet. Este servicio no incluye el envío de nuevas versiones de programa.


Los programas se irán actualizando hasta el lanzamiento de una nueva versión.

Teleasistencia

Este servicio consiste en que un técnico se conecta a tu equipo para solucionar incidencias de programa, a través de internet.

Otros servicios

Importación de datos de otros programas de gestión, buzón de sugerencias para nuevas versiones de los productos, servicio de sustitución de CD’s dañados, etc. asesoramiento y respaldo en cuestiones de informática relacionadas con la utilización de los programas de gestión AIG.


Sistema BNS (sólo para usuarios de ClassicAIR)

El servicio BNS permite realizar conexiones online con ClassicAIR utilizando un nombre de usuario que tú elijas. BNS es un sistema que agiliza tu conexión on line, pues evita que tengas que averiguar tu IP en cada momento y te ahorra la inversión en el contrato de IP’s fijas.
Con el contrato de mantenimiento, AIG programará tu router, dará de alta el sistema BNS con el nombre de usuario elegido,y cubrirá las dudas o incidencias que puedan surgir al respecto.

Protección de datos

Como el servicio objeto de este contrato puede comportar el acceso a datos de carácter personal por parte de AIG, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, ambas partes de forma libre y espontánea acuerdan regular el tratamiento de los datos de carácter personal de conformidad con el ANEXO I adjunto a este documento, actuando AIG como Encargado de tratamiento.



Contrato de Mantenimiento Contrato de Mantenimiento
ClassicConta 6 ClassicGes 6 ClassicAIR 6